2026 XPO Logistics Freight Canada Inc. Plan d'accessibilité

1.0 Généralités

XPO Logistics Freight Canada Inc. ("XPO") est l'un des plus grands prestataires de services de transport de lots brisés avec propre matériel en Amérique du Nord, avec une couverture s'étendant aux États-Unis, au Canada, au Mexique et aux Caraïbes.

XPO s'engage à faire du Canada un pays sans barrières. À ce titre, nous avons adopté le présent Plan d’accessibilité dans le cadre d’une approche proactive visant à identifier, éliminer et prévenir les obstacles auxquels se heurtent les personnes handicapées lorsqu’elles interagissent avec notre organisation, que ce soit en tant que employés, candidats ou clients (le "Plan").

Le présent Plan répond au Règlement sur l’accessibilité au Canada (DORS/2021-241) et décrit les mesures prises par XPO pour identifier, éliminer et prévenir les obstacles dans les domaines suivants:

Emploi
Environnement bâti
Technologies de l’information et des communications
Communication
Approvisionnement
Programmes et services
Transport

1.1 Commentaires et coordonnées

Le directeur de l'audit et de la conformité, l'équipe des Ressources humaines du Canada et le service juridique (ci-après dénommés « l'équipe ») ont été chargés de l'élaboration et de la coordination du présent plan, conformément aux dispositions réglementaires de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées au Canada. L'équipe est également responsable du processus de commentaires et de rapport sur l'avancement du présent plan.

Si vous avez des questions concernant ce plan ou si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires sur l'accessibilité, veuillez contacter Earl D'Souza, gestionnaire des ressources humaines pour le Canada, par l'un des moyens suivants :

Par courrier : XPO Logistics Freight Canada Inc., à l'attention de Earl D’Souza, 5425 Dixie Rd #202,
Mississauga, ON L4W 2A2

Par courriel : accommodations@xpo.com

Par téléphone : 437-788-5768

Les commentaires peuvent prendre la forme d'une réclamation, d'un compliment ou d'une suggestion, et peuvent être envoyés en indiquant l'identité de l'expéditeur ou de manière anonyme. Nous accuserons réception de tout commentaire par le même moyen que celui utilisé pour l'envoyer, sauf si nous ne sommes pas en mesure de le faire parce que le commentaire a été envoyé de manière anonyme.

Des exemplaires du présent plan ainsi que des informations sur notre procédure de retour d'information sont disponibles, sur simple demande, en version imprimée, en gros caractères, en braille, en format audio ou en format électronique compatible avec les technologies d'assistance destinées aux personnes handicapées. Les demandes de documentation en braille ou en format audio seront traitées dans un délai de 45 jours. Toutes les autres demandes seront traitées dans un délai de 15 jours.

2.0 Emploi

2.1 Où sommes-nous ?

Au cours des trois dernières années, XPO, Inc. a réalisé des progrès significatifs dans le renforcement de ses pratiques d'emploi inclusives et l'amélioration du soutien apporté aux employés et candidats en situation de handicap. Parmi les principales avancées, on peut citer :

Les offres d’emploi indiquent désormais clairement que des aménagements sont disponibles tout au long du processus de recrutement et fournissent une adresse e-mail dédiée (accommodations@xpo.com) afin que les candidats en situation de handicap puissent demander de l’aide à tout moment.
La procédure permettant aux employés de déclarer volontairement leur handicap a été clarifiée, mise en ligne et élargie afin d’offrir aux employés plusieurs occasions de fournir ou de mettre à jour ces informations.
XPO diffuse ses offres d’emploi via le réseau canadien dédié à la diversité de son prestataire de services de publication d’offres d’emploi, élargissant ainsi sa portée aux viviers de talents sous-représentés.
L’entreprise a noué des partenariats avec des organisations qui facilitent le recrutement, le placement et l’intégration de candidats présentant des handicaps visibles ou invisibles dans plusieurs régions.
XPO fournit aux gestionnaires et aux employés des conseils sur les aménagements du lieu de travail afin de garantir un soutien cohérent et efficace aux employés en situation de handicap.
Grâce à sa politique relative aux modalités de travail alternatives (AWA), les employés occupant des postes non opérationnels éligibles ont accès à des modalités de travail flexibles, notamment le télétravail (à temps partiel ou à temps plein) et des horaires flexibles.
XPO propose des programmes tels que son programme d’aide aux employés (EAP) afin d’aider les employés à maintenir et à améliorer leur santé et leur bien-être.
XPO a mis en place des équipes « Better Together » sur ses sites locaux, qui mettent en avant la diversité, favorisent les liens sociaux, fournissent un retour d’information au leadership et organisent des opportunités de bénévolat.

Récemment, XPO a pris des mesures pour améliorer l'accessibilité de l'ensemble de son environnement de formation des employés et a mis en œuvre les mesures suivantes :

Toutes les formations pour les employés nouvellement développées ou mises à jour incluent désormais des sous-titres.
De nombreuses formations développées par XPO permettent aux utilisateurs de modifier la vitesse de lecture des contenus vidéo.
Certaines formations offrent aux apprenants la possibilité d'écouter le contenu en plus de le lire, répondant ainsi à différents besoins d'apprentissage et préférences en matière d'accessibilité.
La plupart des formations permettent à l'utilisateur de mettre en pause et de revoir le contenu vidéo.
Tous les supports de formation statiques (présentations PowerPoint, fiches récapitulatives, etc.) respectent un contraste de couleurs d'au moins 4:51, utilisent des éléments autres que la couleur pour transmettre du sens, recourent à des polices claires et à des tailles lisibles, et comportent des liens hypertextes descriptifs.
Un bouton d'accessibilité a été mis en place pour les apprenants, ce qui améliore la compatibilité avec les lecteurs d'écran et autres technologies d'assistance, et facilite la navigation dans l'ensemble

2.2 Prochaines étapes

En 2026, XPO mettra à jour ses offres d’emploi afin d’indiquer clairement que des aménagements raisonnables sont proposés aux candidats et aux employés en situation de handicap. Les offres préciseront que ces aménagements peuvent être demandés à n’importe quelle étape du processus de recrutement et tout au long de la relation de travail, et que toutes les demandes seront traitées conformément à la législation en vigueur en matière d’accessibilité et aux politiques de XPO.
Tous les nouveaux supports de formation en ligne intégreront soit des sous-titres, soit une narration audio.
En 2026, XPO évaluera les possibilités d'intégrer des fonctionnalités d'accessibilité supplémentaires dans ses supports de formation tiers.
En 2026, XPO mettra en place un mécanisme de retour d'information dédié au sein d'XPO University, sa plateforme de formation en ligne, afin de permettre aux employés — en particulier ceux qui utilisent des technologies d'assistance — de demander de l'aide, de signaler des obstacles à l'accessibilité, de résoudre des problèmes et de solliciter des aménagements pour leurs formations.

3.0 Environnement bâti

3.1 Où sommes-nous ?

En 2026, XPO dispose de 12 centres de services répartis dans différentes provinces et territoires du Canada, comprenant des bureaux ainsi que des quais de chargement et des entrepôts. Nous louons tous nos centres de services sauf trois, ce qui limite notre contrôle sur ces espaces. Le niveau actuel d'accessibilité au sein de notre réseau varie d'un site à l'autre en fonction du statut de propriété ou de location des locaux, des codes de construction applicables et de l'âge du bâtiment. Tous les sites sont équipés d'un éclairage à détection de mouvement au niveau des quais, des entrées et des couloirs, et disposent de services de déneigement et de déglaçage efficaces.

Obstacles potentiels : Certains centres de service disposent d’allées et de parkings pavés, d’équipements de toilettes accessibles (barres d’appui, équipements surbaissés), d’une signalisation lumineuse, de plans de travail à hauteur réglable et de places de stationnement réservées aux personnes à mobilité réduite ; cependant, ce n’est pas le cas de nombreux autres. Actuellement, aucun de nos centres de service n’est équipé de portes automatiques ou à ouverture par geste, de revêtements de sol antidérapants, d’éclairage à détection de mouvement dans les bureaux, de signalisation en braille, d’alarmes incendie visuelles, d’un éclairage dédié au parking ou de rampes d’accès pour fauteuils roulants.

3.2 Prochaines étapes

XPO évalue et hiérarchise activement les améliorations visant à renforcer l'accessibilité dans l'ensemble de son réseau de centres de services au Canada, en mettant particulièrement l'accent sur la faisabilité opérationnelle, les contraintes propres à chaque site et le régime de propriété (locaux loués ou détenus en propre). Les initiatives suivantes sont à l'étude ou en cours de réalisation :

Places de stationnement accessibles. XPO désignera une ou plusieurs places de stationnement accessibles dans les centres de services suivants : London (Ontario) et Saint-Jean-sur-Richelieu (Québec), et fera de même à Montréal (Québec) et à Hamilton (Ontario) si l'espace le permet.
Signalisation en braille et tactile. XPO étudie la possibilité d’installer une signalisation tactile et en braille pour les toilettes (hommes, femmes et éventuellement unisexes), les bureaux, les salles de conférence, les salles de pause et les portes de sortie, et sollicitera des devis pour la fabrication et l’installation.
Systèmes d’alarme incendie visuels. XPO évaluera les systèmes d’alarme incendie de chaque centre de services et obtiendra des devis pour d’éventuelles mises à niveau des systèmes.
Amélioration de l'éclairage extérieur. XPO envisage d'installer un éclairage à détection de mouvement pour les allées extérieures et les aires de stationnement. Pour les sites loués, XPO demandera au propriétaire de moderniser l'éclairage. Pour les sites dont XPO est propriétaire, l'entreprise sollicitera des devis pour ces améliorations.
Amélioration de l'accessibilité des toilettes. XPO sollicitera des devis pour ajouter au moins une toilette accessible dans chaque centre de services.
Pavage des allées et des parkings. XPO sollicite actuellement des devis pour le pavage des espaces extérieurs à Saint-Jean-sur-Richelieu (Québec) et à London (Ontario), les travaux devant s’achever dans les deux prochaines années. D’autres projets de pavage seront envisagés sur d’autres sites en fonction des priorités opérationnelles, notamment l’état des installations, la taille des centres de services et le statut de propriété.
Ouvre-portes automatiques et rampes d'accès pour fauteuils roulants. Bien que les ouvre-portes automatiques et les rampes d'accès pour fauteuils roulants ne soient pas installés de manière systématique dans tous les centres de service XPO, les besoins spécifiques en matière d'accessibilité peuvent être pris en compte par le biais de demandes d'intervention et d'évaluations individuelles.

4.0 Technologies de l'information et de la communication (TIC)

4.1 Où sommes-nous ?

XPO a adopté plusieurs bonnes pratiques reconnues pour promouvoir l'accessibilité sur ses sites web externes et internes, notamment l'utilisation du HTML sémantique, la fourniture de texte alternatif et des efforts visant à éviter les situations de faible contraste. Cependant, XPO n'a pas encore réalisé d'audit d'accessibilité formel pour évaluer l'état actuel de ses sites web, et n'intègre pas systématiquement les considérations d'accessibilité dans le processus de mise à jour de ses sites web.

Dans le cadre de nos efforts continus visant à améliorer l'accessibilité et la convivialité pour les employés, XPO passe à des appareils portables plus récents. Ces appareils mis à niveau sont dotés d'un écran plus grand de 6 pouces (contre 5 pouces auparavant), d'une meilleure clarté d'affichage, d'une réactivité de navigation améliorée et d'un logiciel d'exploitation mis à jour, ce qui contribue à rendre les informations plus faciles à lire, à consulter et à utiliser pour les chauffeurs et les caristes dans le cadre de leurs opérations quotidiennes.

4.2 Prochaines étapes

XPO reconnaît l'importance de veiller à ce que ses plateformes numériques soient accessibles à tous les utilisateurs, y compris aux personnes en situation de handicap.

XPO procède actuellement à une évaluation de l'accessibilité de ses sites Web externes, notamment xpo.com, jobs.xpo.com et sa page d'accueil dédiée aux clients LTL, ainsi que de son intranet (myxpo.com). Cette analyse est réalisée à l'aide d'un outil d'évaluation de l'accessibilité numérique afin d'identifier les obstacles potentiels et les points à améliorer, conformément aux normes d'accessibilité applicables.

Une fois cette évaluation terminée, XPO examinera les résultats afin de déterminer les améliorations en matière d'accessibilité qui peuvent être mises en œuvre, d'établir des priorités et d'élaborer un calendrier de mise en conformité.

5.0 Communication hors TIC

5.1 Où sommes-nous ?

XPO s'efforce de rendre ses communications accessibles et faciles à comprendre. Les messages de l'entreprise sont rédigés dans un langage simple et accompagnés de traductions en français canadien, en français et en espagnol afin d'aider les personnes dont l'anglais est la langue seconde. De plus, XPO utilise divers canaux pour communiquer avec différents publics, dans le but d'atteindre les employés là où ils se trouvent.

En 2025, XPO a mis en place Workvivo en tant que plateforme d'engagement social afin de donner la parole aux employés, de reconnaître leurs contributions essentielles, de permettre à la direction de communiquer avec le personnel et d'organiser l'assemblée générale mondiale d'XPO ainsi que d'autres communications importantes destinées aux employés. Workvivo offre plusieurs fonctionnalités d'accessibilité, notamment le mode nuit (qui passe l'arrière-plan du blanc au noir pour réduire la fatigue oculaire et l'éblouissement dans des conditions de faible luminosité), le sous-titrage, les touches d'accès et le texte alternatif automatique (qui utilise la reconnaissance d'objets pour créer une description d'une photo à l'intention des personnes malvoyantes). De plus, toutes les vidéos internes d'XPO diffusées sur les écrans numériques de nos centres de services sont sous-titrées.

En 2025, XPO a mis en place ContactMonkey, une plateforme utilisée pour concevoir, diffuser et analyser les communications internes. La plateforme comprend une fonctionnalité basée sur l'IA qui examine les e-mails pour en vérifier l'accessibilité et signale les problèmes potentiels — tels que l'absence de texte alternatif, un contraste des couleurs inadéquat, l'absence d'en-têtes sémantiques et une taille de police insuffisante — afin qu'ils puissent être corrigés avant la diffusion.

5.2 Prochaines étapes

XPO continuera à examiner ses canaux de communication afin d'y apporter d'éventuelles améliorations en matière d'accessibilité, et élaborera et mettra en œuvre des directives relatives à l'utilisation d'un langage simple dans ses communications, en s'appuyant sur les meilleures pratiques actuelles.

6.0 Achat de biens, de services et d'installations

6.1 Où sommes-nous ?

XPO continue d'étudier les possibilités d'améliorer la manière dont elle prend en compte l'accessibilité lors de l'acquisition de services, de biens et d'installations auprès de tiers. Dans le cadre de cet effort continu, la société explore des moyens d'évaluer l'accessibilité de manière plus cohérente et de réduire les obstacles potentiels pour les employés et les clients en situation de handicap.

6.2 Prochaines étapes

XPO continuera à renforcer son approche en matière d’accessibilité dans le cadre de ses achats en intégrant les considérations d’accessibilité dans ses attentes vis-à-vis des fournisseurs et dans ses processus d’évaluation. Dans le cadre de cette initiative, XPO prévoit de réviser, d’ici fin 2026, son Code de conduite des fournisseurs — un ensemble de normes obligatoires définissant les exigences éthiques, sociales et environnementales applicables à ses fournisseurs — afin d’y inclure une section dédiée à l’accessibilité. Cet ajout renforcera l’engagement de XPO à favoriser un environnement inclusif et définira des attentes claires selon lesquelles les fournisseurs doivent soutenir l’accessibilité et l’inclusion dans leurs propres activités, notamment en tenant compte de l’accessibilité lors de la conception, du développement et de la fourniture des produits et services fournis à XPO.

Parallèlement, XPO étudie la possibilité d’élaborer un questionnaire sur l’accessibilité destiné aux fournisseurs canadiens. Ce questionnaire viserait à recueillir des informations sur les fonctionnalités d’accessibilité, les aménagements et les normes intégrés aux produits et services fournis à XPO. Les informations recueillies aideront XPO à mieux comprendre l’accessibilité des offres des fournisseurs, à sensibiliser le personnel en interne et à orienter les efforts visant à identifier et à réduire les obstacles potentiels pour les employés et les clients en situation de handicap.

7.0 Conception et prestation des programmes et services

7.1 Situation actuelle

Les clients ont recours aux services de transport de marchandises de XPO par le biais de multiples canaux, notamment le site Web, le téléphone et le courrier électronique. À l’heure actuelle, le site Web ne respecte pas les normes WCAG 2.1 AA (Web Content Accessibility Guidelines), ce qui peut créer des obstacles pour les personnes en situation de handicap lorsqu’elles tentent d’obtenir des devis, de planifier des enlèvements, de soumettre des réclamations ou d’utiliser d’autres outils en ligne. De plus, les personnes en situation de handicap peuvent rencontrer des difficultés lorsqu’elles communiquent avec XPO par téléphone ou par e-mail.

7.2 Prochaines étapes

Nous prévoyons d’utiliser un outil d’évaluation de l’accessibilité numérique pour analyser la page d’accueil destinée aux clients LTL de XPO et identifier les obstacles potentiels ainsi que les possibilités d’amélioration.

8.0 Transport

Cette section ne s'applique pas à XPO.

9.0 Consultations

XPO a accordé une importance particulière à l'implication active des employés handicapés dans l'élaboration de ce plan et a déployé des efforts considérables pour recueillir leurs commentaires. La campagne de sensibilisation a débuté dès le début du processus de rédaction et a fait appel à de multiples canaux de communication afin de maximiser la sensibilisation et la participation. Ces efforts comprenaient des communications ciblées à l’intention des employés, des affiches bien visibles dans chaque centre de services, la création d’un formulaire de commentaires anonyme pour encourager les contributions franches, ainsi que des rappels répétés tout au long du processus afin de garantir que les employés aient de réelles occasions de contribuer.

Dans le cadre de ces commentaires, un employé a souligné l’importance de veiller à ce que les personnes handicapées se reconnaissent dans les documents internes et externes de XPO. Cette perspective s’inscrit dans le prolongement des efforts continus de XPO visant à refléter la diversité de notre personnel en représentant un large éventail d’employés et de capacités dans nos supports de communication et de marketing, et en continuant à développer cette approche inclusive.

De plus, XPO a consulté étroitement les principales parties prenantes internes des services juridiques, des achats, de la technologie, des opérations et de l’immobilier afin de recueillir des points de vue transversaux. Les commentaires et recommandations reçus grâce à ces efforts conjoints ont été soigneusement examinés et, dans la mesure du possible, intégrés au plan final.

Pour consulter le Plan d’accessibilité 2023 de XPO Logistics Freight Canada Inc. ainsi que les rapports d’étape connexes, veuillez cliquer ici.