XPO Logistics Freight Canada Inc. Plan d'accessibilité

1.0 Général

XPO Logistics Freight Canada Inc. ("XPO") est l'un des plus grands fournisseurs de services de transport de marchandises en lots brisés en Amérique du Nord, avec une couverture qui s'étend aux États-Unis, au Canada, au Mexique et aux Caraïbes.

XPO s'engage à réaliser un Canada sans barrières. Nous avons donc adopté ce plan dans le cadre d'une approche proactive visant à identifier, supprimer et prévenir les obstacles rencontrés par les personnes handicapées lorsqu'elles interagissent avec notre organisation, que ce soit en tant qu'employés, candidats à un emploi ou clients.

Ce plan répond au Règlement sur l'accessibilité au Canada (DORS/2021-241) et décrit les mesures prises par XPO pour identifier, supprimer et prévenir les obstacles dans les domaines suivants:

• L’emploi
• L'environnement bâti
• Les technologies de l'information et de la communication
• Les communications
• Les marchés publics
• Les programmes et services
• Le transport

1.1 Feedback et coordonnées

Le vice-président de l'expérience des employés et de la diversité, le directeur principal de l’action positive et de la conformité, l'équipe des ressources humaines du Canada et le service juridique (l'"équipe") ont été chargés d'élaborer et de coordonner le présent plan d'accessibilité pour XPO, conformément à la réglementation prévue par la loi sur l'accessibilité au Canada. L'équipe est également responsable du processus de retour d'information (feedback) et de l'établissement de rapports sur l'état d'avancement du plan.

Si vous avez des questions sur ce plan ou si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires sur l'accessibilité, veuillez contacter Chris Hertling, gestionnaire principal de l'action positive et de la conformité, via l'une des manières suivantes :

Par courrier : XPO, Inc. à l'attention de Chris Hertling, 2800 Forrest Park Rd SE, Atlanta, GA 30354
Par courrier électronique : christopher.hertling@xpo.com
Par téléphone : 1 404-985-4256

Le retour d'information (feedback) peut prendre la forme d'une plainte, d'un compliment ou d'une suggestion, et il peut être envoyé de manière à identifier l'expéditeur ou être partagé de manière anonyme. Nous accuserons réception de tout retour d'information par le même moyen que celui par lequel il a été reçu, à moins que nous ne soyons pas en mesure de le faire parce que le retour d'information a été soumis de manière anonyme.

Des copies de ce plan et des informations sur notre processus de retour d'information sont disponibles sur demande en version imprimée, en gros caractères, en braille, en format audio ou en format électronique compatible avec les technologies d'adaptation qui aident les personnes handicapées. Les demandes de documentation en braille ou en format audio seront satisfaites dans un délai de 45 jours. Toutes les autres demandes seront traitées dans un délai de 15 jours.

2.0 Emploi

2.1 Notre situation

• XPO a identifié les obstacles potentiels suivants dans le domaine de l'emploi:
  Certains sites d'offres d'emploi peuvent ne pas atteindre ou être inaccessibles aux candidats handicapés.
• Les candidats peuvent ne pas savoir que des mesures d'adaptation sont disponibles au cours de la procédure de recrutement.
• Le processus d'auto-identification est actuellement effectué manuellement à l'aide de formulaires papier qui doivent être sauvegardés au format PDF et qui ne sont pas stockés de manière centralisée.
• Plusieurs employés ont mal interprété les questions d'auto-identification promulguées par XPO, ce qui les a amenés à s'identifier à tort comme des personnes handicapées.
• Actuellement, XPO ne demande à ses employés de remplir nos formulaires d'auto-identification qu'une fois par an, en vue de la présentation de son rapport sur l'équité en matière d'emploi.
  XPO a déjà mis en oeuvre un certain nombre de politiques, de programmes et de pratiques pour surmonter ces obstacles, notamment:
  • XPO augmente les chances que les offres d'emploi atteignent des candidats handicapés en publiant des offres d'emploi par l'intermédiaire du réseau de diversité canadien de son prestataire de services de publication d'offres d'emploi. Cela permet de s'assurer que toutes les opportunités de carrière chez XPO apparaissent sur des sites web tels que Aboriginal Job Board, BCJobs.ca, Canada Youth Works, Community Outreach Canada, disabledperson.ca, et d'autres.
  • XPO s'associe à des organisations qui soutiennent l'embauche, le placement et l'intégration de candidats souffrant de handicaps visibles ou invisibles dans nos multiples régions.
  • XPO a créé un comité directeur sur la diversité, l'inclusion et l'appartenance afin d'identifier les besoins de l'entreprise en matière de diversité et d'inclusion et d'élaborer des stratégies visant à favoriser une culture dans laquelle chaque employé se sent valorisé et éprouve un véritable sentiment d'appartenance.
  • Le groupe groupes de ressources pour les employés de XPO, nommé «Employees with Disabilities and Allies», continue de se concentrer sur le soutien et la défense des personnes handicapées.
  • XPO publie et gère une boîte aux lettres électronique(accommodations@xpo.com) que les candidats handicapés peuvent utiliser pour demander des aménagements à tout moment de la procédure d'embauche.
  • XPO fournit des conseils aux responsables et aux employés sur les mesures d’adaptation du lieu de travail.
  • La politique de XPO en matière de modalités de travail alternatives ("AWA") offre aux employés qui ne travaillent pas sur le terrain des options de travail flexibles, y compris la possibilité de travailler à distance à temps partiel ou à temps plein et des horaires de travail flexibles.
  • XPO propose un certain nombre de programmes et de services qui aident les employés à maintenir et à améliorer leur santé, comme notre programme d'aide aux employés (PAE).

2.2 Prochaines étapes

• D'ici à la fin de l'année 2024, XPO réorganisera le processus d'auto-identification annuel :
  (i) en menant une campagne qui explique aux employés les handicaps visibles et invisibles et qui encourage les personnes handicapées à s'identifier ;
  (ii) en demandant aux employés de remplir les formulaires annuels d'auto-identification via le logiciel RH de XPO, SucessFactors, créant ainsi un système d'enregistrement facilement accessible pour ces informations ;
  (iii) en révisant les instructions et les questions figurant sur les formulaires d'auto-identification afin que les employés comprennent que nous ne leur demandons pas de confirmer les définitions fournies, mais d'indiquer s'ils relèvent de ces définitions ; et
  (iv) en demandant aux employés de s'identifier lors de l'intégration et leur permettre de mettre à jour leur statut à tout moment par la suite.
• Au troisième trimestre 2023, XPO ajoutera la politique de l'AWA à l'intranet afin d'accroître la sensibilisation et l'utilisation de la politique.
• Au troisième trimestre 2023, XPO complémentera la boîte aux lettres électronique de mesures d'adaptation par un numéro de téléphone sans-frais.
• Au troisième trimestre 2023, XPO déploiera à tous les employés canadiens une formation sur la discrimination, le harcèlement et les représailles qui comprendra, entre autres, une formation sur la sensibilisation au handicap et les mesures d'adaptation, ainsi que sur les préjugés inconscients.
• En juillet 2024, XPO s'efforcera d'accroître la visibilité des employés handicapés et alliés et d'autres groupes de ressources pour les employés (collectivement appelés "ERGs" pour «Employee Ressource Groups») en réintroduisant les ERGs auprès des employés par le biais de multiples canaux, y compris le lieu de travail, les réunions WIN, XPO Go, et les téléviseurs d'intersection dans les centres de services.
• XPO donnera à ses employés la possibilité de donner leur avis sur les problèmes d'accessibilité en ajoutant des questions sur l'accessibilité dans l'enquête annuelle sur l'engagement des employés.
• XPO envisage de revoir la conception de ses sites de carrière externes et internes afin qu'ils soient conformes aux Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1 AA.
• D'ici 2024, XPO veillera à ce que tous ses documents et systèmes d'embauche contiennent des informations sur le droit d'un employé à bénéficier des mesures d'adaptation sur le lieu de travail et un lien vers la boîte aux lettres électronique de demande de mesures d'adaptation.
• D'ici 2024, XPO examinera ses systèmes de ressources humaines afin d'identifier les obstacles systémiques qui affectent les personnes handicapées et d'élaborer un plan d'action pour les supprimer ou les prévenir. Cela inclut nos systèmes d'emploi, la collecte de données sur notre main-d'oeuvre, nos politiques et nos pratiques.

3.0 Environnement bâti

3.1 Notre situation

En 2023, XPO dispose de 11 centres de services dans diverses provinces et territoires du Canada, qui comprennent des bureaux et des quais de chargement/entrepôts. Nous louons tous nos centres de services, à l'exception de trois d'entre eux, et notre contrôle sur ces espaces peut donc être limité. L'état actuel de l'accessibilité dans notre réseau diffère d'un endroit à l'autre, selon que l'espace est détenu ou loué, selon les codes de construction applicables et selon l'âge du bâtiment.
Obstacles potentiels : Certains centres de services disposent de rampes d'accès pour les fauteuils roulants, d'un éclairage à détection de mouvement, de surfaces de travail réglables en hauteur et de places de stationnement accessibles, mais ce n'est pas le cas de tous. Actuellement, aucun de nos centres de services n'est équipé de portes automatisées ou à ouverture automatique. En raison de certains problèmes structurels liés au bâtiment et aux fondations, l'entrée du centre de services de Regina n'est pas accessible aux fauteuils roulants. Les personnes en fauteuil roulant peuvent ne pas être en mesure d'atteindre les alarmes ou les systèmes de sécurité dans certains centres de services.

3.2 Prochaines étapes

XPO est en train d'effectuer des réparations dans ses centres de services, notamment à l'entrée du centre de services de Regina. D'ici la fin de l'année 2023, XPO mettra en place un groupe de travail composé de parties prenantes issues de nos services opérationnels, immobiliers, ressources humaines et juridiques, afin d'identifier et d'évaluer les améliorations possibles pour accroître l'accessibilité de chaque centre de services.

En outre, XPO veillera à ce que tous les plans de rénovation intègrent des mesures d'accessibilité et à ce que toutes les installations nouvellement acquises ou louées soient dotés d'entrées accessibles, d'un éclairage et d'une signalisation.

Enfin, XPO formera les cadres et le personnel local des ressources humaines à reconnaître les demandes des employés en matière de mobilier ergonomique et à y répondre.

4.0 Technologies de l'information et de la communication (TIC)

4.1 Notre situation

Les technologies de l'information et de la communication de XPO comprennent le matériel, les logiciels, les applications et les sites web, avec des systèmes externes et internes pour les clients et les employés. Le site web actuel de XPO respecte certaines normes d'accessibilité, telles que les étiquettes aria, le texte alternatif pour les images, le texte en mosaïque pour les vidéos et une police sans empattement, mais il n'est pas totalement conforme aux normes WCAG. XPO a formé un comité d'enquête initial composé de l'équipe d'expérience client de XPO, d'un chef de produit, d'un ingénieur en expérience utilisateur et de développeurs de l'équipe d'expérience numérique afin d'évaluer et de mettre en oeuvre les normes d'accessibilité WCAG.

Le centre d'assistance informatique interne de XPO offre un accès ATS aux employés malentendants. XPO a commencé à mettre en place un sous-titrage et des transcriptions textuelles dans les vidéos de formation de ses employés afin que les personnes souffrant d'un handicap auditif ou visuel puissent accéder au matériel.

4.2 Prochaines étapes

XPO s'engage à faire progresser l'accessibilité numérique. Pour atteindre cet objectif, XPO commencera à vérifier l'accessibilité des sites web, des portails et des applications internes et externes, notamment en réalisant des études d'utilisabilité pour les URL les plus fréquentés de XPO afin de s'assurer que nos sites web fonctionnent efficacement avec la lecture d'écran et d'autres technologies d'assistance. En 2024, XPO prévoit de mettre à jour son site web principal (https://canada.xpo.com) en tenant compte, par exemple, des normes d'accessibilité, dans le but de respecter la norme WCAG 2.0 A. Dans le cadre de cet effort, XPO fournira des sous-titres codés sur tous les contenus vidéo de son site web. D'ici à la fin de l'année 2024, XPO proposera au centre d'assistance informatique une formation sur le traitement des demandes de formats accessibles émanant des employés.

5.0 Communication autre que les TIC

5.1 Notre situation

XPO manque actuellement de lignes directrices pour ses communications et ses publications afin de garantir que tout le monde puisse communiquer, partager et accéder à l'information. Par conséquent, toutes les communications de XPO ne sont pas rédigées en langage clair.
XPO utilise Workplace pour donner la parole à ses employés, reconnaître les contributions clés des employés, permettre aux dirigeants de communiquer avec la main-d'oeuvre, et pour accueillir l'assemblée générale de XPO et d'autres communications clés pour les employés. Workplace offre plusieurs fonctions d'accessibilité, notamment le mode sombre (qui fait passer l'arrière-plan de Workplace du blanc au noir pour réduire la fatigue oculaire et l'éblouissement dans les

situations de faible luminosité), le sous-titrage, les touches d'accès et le texte alt automatique (qui utilise la reconnaissance d'objets pour créer une description d'une photo pour les personnes souffrant de déficiences visuelles). En outre, toutes les vidéos internes de XPO diffusées sur les écrans numériques de nos centres de services sont sous-titrées.

5.2 Prochaines étapes

XPO examinera ses canaux de communication en vue d'améliorer l'accessibilité et élaborera et mettra en oeuvre des lignes directrices en langage clair pour ses communications, sur la base des meilleures pratiques actuelles.

6.0 Acquisition de biens, de services et d'installations

6.1 Où nous sommes

XPO ne dispose pas actuellement d'un système permettant de vérifier si les services, les biens et les installations achetés de tiers sont accessibles aux personnes handicapées. Cela signifie que des tiers peuvent fournir à XPO des services, des biens ou des installations qui créent ou augmentent les obstacles pour nos employés ou nos clients.

6.2 Prochaines étapes

XPO examinera ses directives, politiques et pratiques actuelles d'approvisionnement afin d'y intégrer des considérations relatives à l'accessibilité, et vérifiera l'inventaire des biens et services actuels et se renseignera sur les pratiques et services en matière d'accessibilité des fournisseurs actuels.

7.0 Conception et fourniture des programmes et services

7.1 Où nous sommes

Les clients accèdent aux services de transport de marchandises de XPO de différentes manières, notamment en ligne, par téléphone et par courrier électronique. Le site web de XPO n'est actuellement pas conforme à la norme WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) 2.1 AA et les personnes handicapées peuvent donc rencontrer des difficultés pour soumettre un devis, créer une demande d'enlèvement, déposer une réclamation et utiliser d'autres outils sur le site web. Les personnes handicapées peuvent également rencontrer des difficultés lorsqu'elles communiquent avec XPO par téléphone ou par courrier électronique.

7.2 Prochaines étapes

D'ici au troisième trimestre 2024, nous commencerons à examiner les canaux utilisés par les clients pour nous contacter afin de mieux identifier les obstacles à l'accessibilité et de combler les lacunes.
8.0 Transport
Cette section ne s'applique pas à XPO.
9.0 Consultations

L'expérience des personnes handicapées a guidé l'élaboration de ce plan dès le départ. Pour avoir une compréhension nuancée de l'accessibilité dans l'emploi, l'environnement bâti, les transports et les communications, nous avons consulté les employés de XPO qui se sont déclarés handicapés. Plus précisément, XPO a organisé des réunions virtuelles individuelles avec ces employés afin d'identifier les obstacles à l'accessibilité et les stratégies de mise en oeuvre potentielles. XPO a également consulté les parties prenantes internes dans les domaines juridique, de l'approvisionnement, de la technologie et de l'immobilier. Les commentaires et les recommandations sur les prochaines étapes ont été intégrés dans la finalisation du plan, dans la mesure du possible.